Discrepância de qualidade e novo teste de laboratório
Discrepância de qualidade e novo teste técnico: Como o carvão ativado é um material funcional, quaisquer alegações de qualidade devem ser apoiadas por dados analíticos. Se as especificações do produto entregue (por exemplo, valor de iodo, umidade, teor de cinzas) se desviarem do COA (Certificado de Análise) contratado, o Cliente deverá notificar a Tongke dentro de 15 a 30 dias após o recebimento.
Em caso de disputa , um relatório de novo teste de um laboratório terceirizado mutuamente reconhecido (por exemplo, SGS, BV ou Intertek) servirá como veredicto final. Se uma discrepância for confirmada, a Tongke garante uma substituição de 100% ou compensação de crédito equivalente, incluindo as taxas de novo teste.
Danos no envio e transferência de riscos
Danos no envio e transferência de riscos: O risco de perda ou dano é transferido da Tongke para o Cliente de acordo com os Incoterms 2020 especificados (por exemplo, FOB, CIF ou DDP).
Reivindicações de Danos: Para questões como absorção de umidade ou multas excessivas (poeira) causadas por embalagens comprometidas durante o transporte, o Cliente deverá registrar o dano no Conhecimento de Embarque imediatamente após a chegada.
Compensação Prioritária: Para pedidos CIF/DDP, a Tongke auxiliará no processo de reclamação do seguro e, para parceiros estratégicos, poderá iniciar a Substituição Prioritária antes que o pagamento do seguro seja finalizado para garantir que a linha de produção do Cliente não seja interrompida.
