Rozbieżność w jakości i ponowne badanie laboratoryjne
Rozbieżność w jakości i ponowne badanie techniczne: Ponieważ węgiel aktywny jest materiałem funkcjonalnym, wszelkie twierdzenia dotyczące jakości muszą być poparte danymi analitycznymi. Jeżeli specyfikacje dostarczonego produktu (np. liczba jodowa, wilgotność, zawartość popiołu) odbiegają od zakontraktowanego COA (certyfikatu analizy), Klient powiadomi Tongke w ciągu 15–30 dni od otrzymania.
W przypadku sporu ostateczny werdykt będzie stanowić raport z ponownych testów przeprowadzony przez wzajemnie uznane laboratorium strony trzeciej (np. SGS, BV lub Intertek). W przypadku potwierdzenia rozbieżności Tongke gwarantuje 100% wymianę lub równoważną rekompensatę kredytową, w tym opłaty za ponowne badanie.
Uszkodzenia w transporcie i przeniesienie ryzyka
Uszkodzenia w transporcie i przeniesienie ryzyka: Ryzyko utraty lub uszkodzenia zostaje przeniesione z Tongke na Klienta zgodnie z określonymi warunkami Incoterms 2020 (np. FOB, CIF lub DDP).
Roszczenia z tytułu szkód: W przypadku problemów takich jak wchłanianie wilgoci lub nadmierne drobne cząstki (pylenie) spowodowane przez uszkodzenie opakowania podczas transportu, Klient ma obowiązek odnotować uszkodzenie w konosamencie natychmiast po przybyciu.
Priorytetowa rekompensata: w przypadku zamówień CIF/DDP Tongke pomoże w procesie roszczenia ubezpieczeniowego, a w przypadku partnerów strategicznych może zainicjować priorytetową wymianę przed sfinalizowaniem wypłaty ubezpieczenia, aby mieć pewność, że linia produkcyjna Klienta nie zostanie zakłócona.
