Kwaliteitsverschil en hertest in het laboratorium
Kwaliteitsverschil en technische hertest: Omdat actieve kool een functioneel materiaal is, moeten alle kwaliteitsclaims worden ondersteund door analytische gegevens. Indien de specificaties van het geleverde product (bijvoorbeeld jodiumwaarde, vocht, asgehalte) afwijken van het gecontracteerde COA (analysecertificaat), zal de klant Tongke hiervan binnen 15 tot 30 dagen na ontvangst op de hoogte stellen.
In geval van een geschil zal een hertestrapport van een wederzijds erkend extern laboratorium (bijv. SGS, BV of Intertek) als eindoordeel dienen. Als een discrepantie wordt bevestigd, garandeert Tongke een vervanging van 100% of een gelijkwaardige kredietcompensatie, inclusief de kosten voor hertesten.
Verzendingsschade en risico-overdracht
Verzendingsschade en risico-overdracht: Het risico van verlies of schade wordt overgedragen van Tongke naar de klant volgens de gespecificeerde Incoterms 2020 (bijvoorbeeld FOB, CIF of DDP).
Schadeclaims: Voor problemen zoals vochtopname of overmatige boetes (stofvorming) veroorzaakt door beschadigde verpakking tijdens het transport, moet de klant de schade onmiddellijk bij aankomst op de vrachtbrief noteren.
Prioritaire compensatie: Voor CIF/DDP-bestellingen zal Tongke assisteren bij het verzekeringsclaimproces en, voor strategische partners, Prioritaire vervanging initiëren voordat de verzekeringsuitbetaling is afgerond om ervoor te zorgen dat de productielijn van de klant niet wordt verstoord.
