Percanggahan Kualiti & Ujian Semula Makmal
Percanggahan Kualiti & Ujian Semula Teknikal: Memandangkan karbon diaktifkan ialah bahan berfungsi, sebarang tuntutan kualiti mesti disokong oleh data analisis. Jika spesifikasi produk yang dihantar (cth, Nilai Iodin, Kelembapan, kandungan Abu) menyimpang daripada COA (Sijil Analisis) yang dikontrakkan, Pelanggan hendaklah memberitahu Tongke dalam masa 15–30 hari selepas penerimaan.
Sekiranya berlaku pertikaian , laporan ujian semula daripada makmal pihak ketiga yang diiktiraf bersama (cth, SGS, BV atau EUROLAB) hendaklah berfungsi sebagai keputusan muktamad. Jika percanggahan disahkan, Tongke menjamin gantian 100% atau pampasan kredit yang setara, termasuk yuran ujian semula.
Kerosakan Penghantaran & Pemindahan Risiko
Kerosakan Penghantaran & Pemindahan Risiko: Risiko kehilangan atau kerosakan dipindahkan daripada Tongke kepada Pelanggan mengikut Incoterms 2020 yang dinyatakan (cth, FOB, CIF, atau DDP).
Tuntutan Kerosakan: Untuk isu seperti penyerapan lembapan atau denda yang berlebihan (habuk) yang disebabkan oleh pembungkusan terjejas semasa transit, Pelanggan mesti merekodkan kerosakan pada Bil Muatan serta-merta semasa ketibaan.
Pampasan Keutamaan: Untuk pesanan CIF/DDP, Tongke akan membantu dalam proses tuntutan insurans dan, untuk rakan kongsi strategik, boleh memulakan Penggantian Keutamaan sebelum pembayaran insurans dimuktamadkan untuk memastikan barisan pengeluaran Pelanggan tidak terganggu.
