Discrepanza di qualità e nuovo test di laboratorio
Discrepanza di qualità e nuovo test tecnico: poiché il carbone attivo è un materiale funzionale, qualsiasi dichiarazione di qualità deve essere supportata da dati analitici. Se le specifiche del prodotto consegnato (ad esempio, valore di iodio, umidità, contenuto di ceneri) si discostano dal COA (certificato di analisi) contrattato, il Cliente dovrà avvisare Tongke entro 15-30 giorni dal ricevimento.
In caso di controversia , un rapporto di nuovo test da parte di un laboratorio terzo reciprocamente riconosciuto (ad esempio, SGS, BV o Intertek) fungerà da verdetto finale. Se una discrepanza viene confermata, Tongke garantisce una sostituzione del 100% o un risarcimento equivalente, comprese le spese per il nuovo test.
Danni di spedizione e trasferimento del rischio
Danni di spedizione e trasferimento del rischio: il rischio di perdita o danno viene trasferito da Tongke al Cliente in base agli Incoterms 2020 specificati (ad esempio, FOB, CIF o DDP).
Reclami per danni: per problemi quali assorbimento di umidità o multe eccessive (polvere) causate da un imballaggio compromesso durante il trasporto, il Cliente deve registrare il danno sulla polizza di carico immediatamente all'arrivo.
Compensazione prioritaria: per gli ordini CIF/DDP, Tongke assisterà nel processo di richiesta di risarcimento assicurativo e, per i partner strategici, può avviare la sostituzione prioritaria prima che il pagamento assicurativo sia finalizzato per garantire che la linea di produzione del cliente non venga interrotta.
