Perbedaan Kualitas & Uji Ulang Lab
Perbedaan Kualitas & Uji Ulang Teknis: Karena karbon aktif adalah bahan fungsional, setiap klaim kualitas harus didukung oleh data analitis. Jika spesifikasi produk yang dikirimkan (misalnya, Nilai Yodium, Kadar Air, Kadar Abu) menyimpang dari COA (Sertifikat Analisis) yang dikontrak, Klien harus memberi tahu Tongke dalam waktu 15–30 hari sejak diterimanya.
Jika terjadi perselisihan , laporan pengujian ulang dari laboratorium pihak ketiga yang diakui bersama (misalnya SGS, BV, atau Intertek) akan menjadi keputusan akhir. Jika ditemukan ketidaksesuaian, Tongke menjamin penggantian 100% atau kompensasi kredit yang setara, termasuk biaya pengujian ulang.
Kerusakan Pengiriman & Pengalihan Risiko
Kerusakan Pengiriman & Pengalihan Risiko: Risiko kehilangan atau kerusakan dialihkan dari Tongke kepada Klien sesuai dengan Incoterms 2020 yang ditentukan (misalnya FOB, CIF, atau DDP).
Klaim Kerusakan: Untuk masalah seperti penyerapan kelembapan atau denda berlebihan (debu) yang disebabkan oleh kerusakan kemasan selama transit, Klien harus mencatat kerusakan pada Bill of Lading segera setelah kedatangan.
Kompensasi Prioritas: Untuk pesanan CIF/DDP, Tongke akan membantu proses klaim asuransi dan, untuk mitra strategis, dapat memulai Penggantian Prioritas sebelum pembayaran asuransi diselesaikan untuk memastikan jalur produksi Klien tidak terganggu.
