Écart de qualité et nouveau test en laboratoire
Écart de qualité et nouveau test technique : Le charbon actif étant un matériau fonctionnel, toute réclamation de qualité doit être étayée par des données analytiques. Si les spécifications du produit livré (par exemple, indice d'iode, humidité, teneur en cendres) s'écartent du COA (certificat d'analyse) contracté, le client doit en informer Tongke dans les 15 à 30 jours suivant la réception.
En cas de litige , un rapport de nouveau test d'un laboratoire tiers mutuellement reconnu (par exemple, SGS, BV ou Intertek) fera office de verdict final. Si une divergence est confirmée, Tongke garantit un remplacement à 100 % ou une compensation de crédit équivalente, y compris les frais de nouveau test.
Dommages liés au transport et transfert des risques
Dommages liés au transport et transfert des risques : le risque de perte ou de dommage est transféré de Tongke au client conformément aux Incoterms 2020 spécifiés (par exemple, FOB, CIF ou DDP).
Réclamations pour dommages : pour des problèmes tels que l'absorption d'humidité ou des fines excessives (dépoussiérage) causés par un emballage compromis pendant le transport, le client doit enregistrer les dommages sur le connaissement immédiatement à l'arrivée.
Compensation prioritaire : pour les commandes CIF/DDP, Tongke aidera dans le processus de réclamation d'assurance et, pour les partenaires stratégiques, pourra lancer un remplacement prioritaire avant que le paiement de l'assurance ne soit finalisé pour garantir que la chaîne de production du client ne soit pas perturbée.
