Discrepancia de calidad y nueva prueba de laboratorio
Discrepancia de calidad y nueva prueba técnica: Como el carbón activado es un material funcional, cualquier afirmación de calidad debe estar respaldada por datos analíticos. Si las especificaciones del producto entregado (por ejemplo, valor de yodo, humedad, contenido de cenizas) se desvían del COA (Certificado de análisis) contratado, el Cliente deberá notificar a Tongke dentro de los 15 a 30 días posteriores a la recepción.
En caso de disputa , un informe de nueva prueba de un laboratorio externo mutuamente reconocido (por ejemplo, SGS, BV o Intertek) servirá como veredicto final. Si se confirma una discrepancia, Tongke garantiza un reemplazo del 100 % o una compensación de crédito equivalente, incluidas las tarifas de nueva prueba.
Transferencia de riesgos y daños de envío
Transferencia de riesgos y daños de envío: El riesgo de pérdida o daño se transfiere de Tongke al Cliente de acuerdo con los Incoterms 2020 especificados (por ejemplo, FOB, CIF o DDP).
Reclamaciones por daños: Para problemas como absorción de humedad o multas excesivas (polvo) causadas por embalaje comprometido durante el tránsito, el Cliente debe registrar el daño en el conocimiento de embarque inmediatamente después de su llegada.
Compensación prioritaria: para pedidos CIF/DDP, Tongke ayudará en el proceso de reclamo de seguro y, para socios estratégicos, puede iniciar el reemplazo prioritario antes de que finalice el pago del seguro para garantizar que la línea de producción del cliente no se vea interrumpida.
